本公司為(wèi)免除您購(gòu)買的後顧之憂，特制定本客戶服務(wù)标準
1.本條款僅适用于公司所銷售的所有産品，通過公司授權的代理(lǐ)商(shāng)所銷售的産品亦适用本條款。
2.産品自購(gòu)買之日起十八個(gè)月(yuè)(yuè)内予以免費保修，終生(shēng)維修；其配件自購(gòu)買之日起三個(gè)月(yuè)(yuè)内予以免費保修。
3.産品自購(gòu)買之日起三個(gè)月(yuè)(yuè)内，在正常使用情況下(xià)如(rú)果出現(xiàn)故障，經我公司鑒定為(wèi)産品本身(shēn)問題的，并且無外觀損壞，可更換同型号同規格的産品。
4.在使用年限内，操作(zuò)系統軟件免費提供升級服務(wù)
5.在保修期内，我公司會負責修理(lǐ)或替換送修的産品、配件或其他零部件。維修中所用的零部件及人(rén)工都不收費。所有在維修中被替換下(xià)來(lái)的零部件、電路(lù)闆或通訊模塊都将由公司收回。維修工藝和處理(lǐ)方法不對外公開。
6.保修期内的産品在維修後仍然繼續享受剩餘的保修期限；超出保修期的産品在維修後可針對同一(yī)送修故障享受額外的六個(gè)月(yuè)(yuè)保修服務(wù)。
7.産品實行終生(shēng)維修，在維修期内不收人(rén)工費，隻收零部件的費用（不包含校(xiào)準和鑒定）。
8.在将産品或配件送往我公司進行維修、檢測的過程中發生(shēng)的運輸、發貨的費用由用戶承擔；産品維修好(hǎo)(hǎo)後寄還給用戶所發生(shēng)的運輸費用将由我公司承擔。
9.出現(xiàn)以下(xià)情況，我公司将不對産品及其配件提供免費保修服務(wù)：
a)産品主機或配件曾經受到：非正常或錯誤使用，非正常條件、不當的存儲，未經授權的拆卸或改動，不恰當的安裝造成的損壞。
b)産品主機或配件機身(shēn)上(shàng)的保修标簽及序列号碼被去除、損壞或塗改。
c)産品的缺陷及損壞是由于外部系統的功能(néng)缺陷及故障造成的損壞。
d)産品主機及配件不與我公司提供的配套設備相連接，或與不适于同本産品相連接的附件及用于其他的用途的配件相連接所造成的損壞。
e)電源電壓等級接錯、電壓過高，或産品主機及配件有明顯的人(rén)為(wèi)損壞。
10.如(rú)果在保修期内您所購(gòu)買的産品發生(shēng)問題，可以按照以下(xià)程序處理(lǐ)：
a)按照産品保修說(shuō)明書上(shàng)提供的聯系方式聯系公司售後服務(wù)部，
由其确認産品是否需要返回公司進行維修。
b)如(rú)果您遇到的是産品使用問題，我們将由技術部的工程師為(wèi)您提供咨詢服務(wù)。
c)如(rú)果确定屬産品本身(shēn)問題，需要進行維修，請您妥善包裝好(hǎo)(hǎo)要送修的産品，同時(shí)詳細描述産品的故障現(xiàn)象，并注明您的姓名、聯系電話(huà)和郵編和地址，随産品一(yī)同寄至我公司進行修理(lǐ)或替換。
d)目前可直接提供維修服務(wù)的地點為(wèi)公司本部。
e)如(rú)果産品主機或配送已安裝到其他設備上(shàng)，請您自行拆除。從其他設備上(shàng)拆除産品的費用不包括在本條款中。
11.如(rú)果産品或配件已經超過了(le)保修期或者不屬于保修範圍，我們将按照公司的維修服務(wù)政策向您收取相關(guān)的維修費用。在收費前，我們的客戶服務(wù)中心将與您取得聯系，确認收費事(shì)宜。
12.産品的修理(lǐ)周期不定，一(yī)般故障的修理(lǐ)周期為(wèi)七個(gè)工作(zuò)日。
13.我公司不授權給任何代理(lǐ)商(shāng)或服務(wù)機構對其産品進行維修，也(yě)不承擔任何機構提出的超出本條款規定之外的責任和義務(wù)。
14.特别聲明：我公司保留本條款解釋和修改的權力。
